Términos y Condiciones

GARANTÍAS

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La garantía de los productos es de 30 días a partir del momento de la compra y sólo por defectos de fabricación que no hayan sido detectados en nuestra inspección.

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Garantía para piezas en fibras naturales: No se consideran imperfectos o defectos los detalles artesanales que puedan tener las piezas, considerando que son elaboradas a partir de materiales naturales, técnicas de teñido manuales no estandarizadas y tejidos a mano; que pueden generar diferencias de colores entre las fibras, o apariencias asimétricas efecto del trabajo artesanal.

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No tendrá garantía los daños producidos por el uso inadecuado de los productos, como someter las piezas al contacto con el agua, líquidos y químicos; o portar los sombreros en maletas y compartimientos que pueden ejercer presión sobre la copa y deformarlos. (Ver cuidado de producto).

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En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplaza por un modelo igual a la pieza anterior. Si el modelo ya no está disponible, puede cambiarlo por otro del mismo valor o mayor, costeando la diferencia.

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Los productos en descuento no tienen opción de cambio o devolución.

 

MANEJO DE DATOS

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Los datos personales ingresados por nuestros clientes o usuarios a la página web, serán para uso exclusivo y confidencial de The House Of Heaven, en operaciones relacionadas con los servicios que presta la marca.

The House Of Heaven se compromete a no compartir los datos recibidos en la página web sin consentimiento y aprobación expresa del titular de los datos.

 

POLITICAS DE COMPRA

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1. CONDICIONES GENERALES DE USO:

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Las presentes políticas y condiciones, entran en vigencia en el momento de su publicación y dependen únicamente de The House Of Heaven, aprobar modificaciones al texto presente cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. La lectura previa de este documento por parte de nuestros usuarios es indispensable para el correcto manejo de nuestros procesos y para el conocimiento de la información necesaria, a la que los clientes están sujetes en el momento de la adquisición.

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Al acceder, o hacer uso de esta página web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos.

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El usuario se obliga a efectuar un uso correcto y lícito de la página web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca The House Of Heaven.

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2. PROPIEDAD INTELECTUAL.

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Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, diseño gráfico, son propiedad de The House Of Heaven o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular.

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3. RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

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The House Of Heaven excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

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a) La imposibilidad de acceso al Página web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).

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b) La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

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4. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

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Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web no incluyen IVA. No obstante, estos precios tampoco incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos estan sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.

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5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

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The House Of Heaven, informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste.

 

6. PAGO DE LOS PRODUCTOS

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El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido. Para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente deberá abonar el valor total correspondiente a su pedido mediante los pagos que ofrece PayU. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad dePayU. Para información detallada, véase:
https://legal.payulatam.com/ES/politica_de_privacidad.HTML

El Cliente deberá notificar a The House Of Heaven cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que The House Of Heaven pueda realizar las gestiones oportunas.

En ningún caso The House Of Heaven será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades.

 

7. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

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Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra (Cuando el pago haya sido verificado por parte de The House Of Heaven), enviaremos un email o mensaje al cliente, confirmando los detalles de la compra realizada.

 

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

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The House Of Heaven aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@heavenhats.com

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9. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS

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I. Entrega del producto

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The House Of Heaven se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado. The House Of Heaven no será responsable por los errores causados cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no coincida con la real o hayan sido omitidos.

 

II. Plazo de Entrega

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Los envíos los realizaremos a través de Servientrega. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días hábiles (si es envío nacional) desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, The House Of Heaven informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.

Una vez que el pedido salga de nuestra bodega, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

 

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

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Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. En caso de que el cliente no proceda de esta manera dentro de los 5 días hábiles tras el reparto de la mercancía, ésta será devuelto a nuestra dirección de origen y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación.

 

IV. Diligencia en la entrega

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El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a The House Of Heaven vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

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11. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

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I. Procedimiento

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Todos los productos comprados a The House Of Heaven podrán ser cambiados o reembolsados por devolución total, siempre que el Cliente comunique a The House Of Heaven su intención de cambiar o devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 8 días hábiles, contados desde la fecha de compra. The House Of Heaven Sólo aceptará cambios y devoluciones que cumplan los siguientes requisitos.

 

1.The House Of Heaven informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto, mediante una empresa de mensajería a elección del cliente.

2. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

3. El envío debe hacerse usando la misma caja y/o empaque en que ha sido recibido para proteger el producto. En caso de que no tenga la misma caja y /o empaque, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue con las máximas garantías posibles.

4. Informar a The House Of Heaven de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
 

3. Si el motivo de la devolución es imputable (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc), solo podrá hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte del Cliente y The House Of Heaven será responsable del coste de envíos extras por retorno de la mercancía.

 

4. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado, la talla seleccionada por el cliente es incorrecta de acuerdo a su medida, o no se ajusta por razones personales a la satisfacción del cliente), el Cliente debe comunicar a The House Of Heaven su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 8 días hábiles contados desde la fecha de compra). Los gastos de envió de la devolución bajo las razones anteriores debe pagarlos el Cliente.

 

 

II. Reembolsos al CLIENTE

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La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, The House Of Heaven reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

 

 

12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

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The House Of Heaven se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

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1.El uso indebido del producto por parte del Cliente.

2.Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).